Widerrufsrecht

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien – Urbanlicht

Bei Urbanlicht geben wir unser Bestes, um dich mit deinem Kauf rundum zufrieden zu stellen.
Entspricht deine Bestellung dennoch nicht ganz deinen Erwartungen? Dann helfen wir dir gerne weiter.

Rückgabe

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden.

Wichtig:
Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Alle Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager.

Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 25 € und 45 €; je nach Größe und Versanddienstleister können sie jedoch auch höher ausfallen.

Bitte kontaktiere uns immer zuerst unter:
info@urbanlicht.de

Du erhältst anschließend die korrekten Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versendet werden, können leider nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung aus eigenem Antrieb trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die Kosten hängen ab von:

dem Gewicht des Pakets
dem gewählten Versanddienstleister
eventuellen Zollgebühren

Voraussetzungen für Rücksendungen

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel:

unbenutzt ist
unbeschädigt ist
vollständig ist (inkl. Zubehör wie Kabel, Leuchtmittel, Montagematerial)
sich in der Originalverpackung befindet

Zusätzlich gelten folgende Ausnahmen:

Maßgefertigte oder personalisierte Lampen sind vom Umtausch ausgeschlossen
Installierte oder bereits montierte Leuchten können nicht zurückgegeben werden

Richtlinien für Rücksendepakete

Das Paket muss deutlich als Rücksendung gekennzeichnet sein
Der Warenwert muss angegeben werden

Pro Paket:

maximal 3 Artikel
bei großen oder zerbrechlichen Artikeln (z. B. Lampen, Glasleuchten): maximal 2 Artikel

Dies hilft, Transportschäden zu vermeiden.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Sende uns eine E-Mail an info@urbanlicht.de mit:

deiner Bestellnummer
dem Rücksendegrund
der Sendungsverfolgungsnummer
aussagekräftigen Fotos des Artikels
(unbenutzt, vollständig, Originalverpackung)

Nach Erhalt und Prüfung senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattung

Genehmigte Rücksendung:

Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
Über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Abgelehnte Rücksendung:
Eine Rücksendung wird abgelehnt, wenn:

der Artikel beschädigt oder unvollständig ist
Zubehör oder Verpackung fehlen
Gebrauchsspuren vorhanden sind
die Rückgabefrist abgelaufen ist
das Paket an eine falsche Adresse gesendet wurde

In diesem Fall senden wir den Artikel kostenlos an die ursprüngliche Lieferadresse zurück.

Noch keine Rückerstattung erhalten?

Bitte überprüfe Folgendes:

Dein Bankkonto
Dein Kreditkartenunternehmen
Deine Bank (die Verarbeitung kann einige Tage dauern)

Noch immer nichts erhalten?
Kontaktiere uns unter info@urbanlicht.de

Zollgebühren

Eventuelle Zoll- oder Einfuhrkosten bei Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.
Wird eine Rücksendung vom Zoll zurückgehalten oder geht verloren, können wir keine Rückerstattung anbieten.

Umtausch

Ein Umtausch ist einmalig innerhalb von 30 Tagen möglich.

Die Versandkosten hängen ab von:

Versanddienstleister
Gewicht
Anzahl der Pakete

Beschädigten oder falschen Artikel erhalten?

Wir kümmern uns gerne darum.

Melde dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und sende uns:

Fotos oder Video
Beschreibung
Bestellnummer

Nach Prüfung senden wir dir kostenlos einen Ersatzartikel.
Eine Rückerstattung erfolgt nicht, nur ein Ersatz.

Fehlende Artikel

Fehlt etwas in deiner Bestellung?
Wir senden den fehlenden Artikel kostenlos nach.
Auch hier gilt: keine Rückerstattung, sondern Ersatz.

Nicht zugestellte Pakete / Annahmeverweigerung

In folgenden Fällen können zusätzliche Kosten anfallen:

Falsche Adresse angegeben
Paket nicht abgeholt
Annahme verweigert

Die Kosten werden pro Paket berechnet und hängen von Gewicht und Versand ab.

Falsche Adresse angegeben

Wir übernehmen keine Verantwortung für falsch angegebene Adressen
Wird das Paket zurückgesendet, kann es auf Kosten des Kunden erneut versendet werden
Keine Rückerstattung bei Lieferung an eine falsch angegebene Adresse